Содержание

1. Отличительные особенности и основные признаки делового общения. 2

2. Виды и формы делового общения. 7

3. Практическое задание. 12

Список использованной литературы 14

Введение

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. - Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 116 с.

2. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - М.: Высшая школа, 1996. - 287 с.

3. Данкел Ж., Парнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. С-Пб.: Питер, 1997. - 285 с.

4. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. - М., ИНФРА-М., 2002. - 322 с.

5. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика. 1993. - 257 с.

6. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1997. - 243 с.

7. Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми. Москва, "Наука", 1993. - 259 с.